Abrace seus clientes

Um livro que defini perfeitamente um ponto de vista, que deveria ter sua indeias aplicadas em treinamentos pelas empresas prestadoras de serviço. Neste livro o escritor Jack Michell dono e presidente de uma rede de lojas de roupas estadosunidense, mostra com exemplos claros como sua empresa se destaca nos negócios e o seu sucesso apenas seguindo uma filosofia o “Relacionamento com Clientes”.

Além de trazer e nos mostrar exemplos claros baseados em seu negocio ele nos cativa a demonstrar o respeito que nossos clientes merecem, com humildade, respeito, bom direcionamento, compreensão e honestidade percebemos cada vez mais como podemos conquistar nossos objetivos.

Embora o titulo do livro trate-se de um abraço ele usa de forma linda que um abraço é definido por suas ações, quando se trata de forma amigável e carinhosa um cliente se conquista sua confiança, quando se trata como apenas mais um consumidor você perde o respeito e também um cliente importante, pois se torna claro quando se perde um cliente perde um bom negocio.

Hoje e sempre como costumo dizer sempre temos o que aprender, e esse livro nos dá uma lição de como se relacionar e o importante é que ainda podemos levar esses ensinamentos para atribuir valor a seus produtos e serviços. Gostei muito de algo que ele disse, quando lhe questionado: “Um cliente pediu para provar uma peça que estava na vitrine de uma outra loja, o vendedor lhe negou alegando que não poderia retirar da vitrine, pois estragaria sua arrumação” e a outra historia é “um cliente pediu para usar um telefone e o vendedor o direcionou para o telefone publico a três andares para baixo” ele deixa claro, é importante a vitrine? Sim, mas e o seu cliente? Mais ainda, para deixar claro a vitrine é importante, mas o seu cliente é muito mais, e o uso de um telefone? Custa oferecer o telefone da própria loja e fidelizar seu cliente, ou seja, dar um bom abraço.

O relacionamento com seu cliente é fundamental, então adote essa filosofia e tenho certeza que terá ainda mais sucesso em seus negócios. Você que trabalha no ramo de serviços use essa dica e leia essa obra que com certeza lhe ajudará a compreender a importância de seus clientes, pois como Jack Michell disse “Uma empresa sem cliente e colaboradores não terá negocio”.

Por: Sergio Soares

Pesquisa de mercado:

Muito se fala sobre essa ferramenta, a pesquisa pode ter grande precisão na descoberta de um mercado potencial, desde que saiba como usa-la.
Muitos profissionais da área de marketing se vêem diante de uma necessidade de descoberta e com isso revigoram o uso dessa ferramenta tão útil e uma das minhas preferidas, concluo reforçando se souber quando, com quem e para que usar atingirá muito bem seus objetivos.

Onde?

"Uma pesquisa depende muito da necessidade da empresa"
Uma empresa pode ter a necessidade de identificar seu publico e o potencial de vendas em determinado mercado, avaliando seus concorrentes, pode ter a necessidade de reposicionar sua marca e assim identificar qual a imagem de sua marca aos olhos do consumidor e outras inúmeras situações podem se fazer necessário o uso da pesquisa de mercado.

Enfoque:

Antes que seja criada a pesquisa existem algumas fazes essencial a principio temos que entender a empresa, na preparação de um briefing que será apresentado a ela, isso contribuirá para duas coisas: primeiro, compreender a empresa e segundo inciar a descoberta sobre o problema de pesquisa que fomentará a criação e a confirmação sobre o uso desta ferramenta.
Esse processo estratégico deve antes de tudo ser muito bem elaborado, pois mexe com muito mais do que um simples rascunho sobre perguntas e respostas, ela deve ser elaborada com base em detalhes que surtirão em um resultado plausível.

Etapas:

Definição do problema de pesquisa, essa parte se refere aos objetivos e as alternativas de decisão, inspirar no problema/oportunidade e por fim definir o objetivo. Essa descoberta do problema e ou oportunidade são de extrema importância para o pesquisador identificar as reais necessidades que devem ser consideradas.

Criação e desenvolvimento de um plano de pesquisa, que deve ser muito claro e definido com base no objetivo, pois ele irá nos fornecer a precisão do que desejamos. Nesse critério podemos levantar tópicos e discutir de varias formas como uma pesquisa de observação, discussão de grupo e pesquisa experimental dentre outras.

A coleta de dados é uma etapa muito importante, pois nela descobrimos resultados pesquisados, assim podemos nos deparar com situações adversas, como respostas tendenciosas e mentiras entre outras, para que isso não ocorra o entrevistador deve ser bem racional e imparcial, e as perguntas de forma clara e que explane apenas o objetivo levando ao entrevistado a necessidade de uma resposta sincera.

Tabulação dos Resultados, essa etapa gera-se um resultados com os dados pesquisados.

Avaliação dos resultados, nessa etapa podemos definir como a tomada de decisão, conforme Kotler (2006) se traduz na real precisão, definir se continua com o projeto.

Existem varias maneiras de classificar as pesquisas de mercado como:

Exploratória: em uso de dados secundários como revistas, livros, dados do mercado.
Conclusiva: que se faz de forma clara com perguntas e possui procedimentos muito bem estruturados.
Descritiva: não interpreta individualmente, mas sim em grupos identifica o enfoque definido e não interfere no foco pesquisado.
Causal: simplesmente mede os dados de um fenômeno ocorrido e suas causas.


Conclusão:

Todos os dados desse artigo foram baseados em estudos do escritor e renomado pensador Philip Kotlher, e interpretados por Sergio Soares.

Por: Sergio Soares

O que a vida nos impõe e o que podemos expor para a vida!

Pensando cheguei a três perguntas:

Até onde posso chegar?
Até onde as pessoas terão paciência diante do que façamos para elas?
O que devemos fazer para conquistar isso?

São perguntas muito difíceis, acredito estar dentro de um assunto muito intrínseco.

Em muitos dias de nossas vidas não imaginamos o que poderia ser feito para tornar a nossa vida melhor. Muitas pessoas se vêem diante de tantos problemas que nem ao menos percebem o mal que elas mesmas fazem a si e isso é claro, só quem está de fora acaba percebendo, mas o que devemos fazer quando uma pessoa nos trata ou nos responde de uma forma que não gostariamos que tivesse a feito?
Eu acredito que todas as pessoas de alguma forma são como as outras, imaginemos o seguinte caso, quando um homem violenta uma criança a reação da sociedade é de querer acabar com o dito, pois bem esse é um fragmento compreensível e de certa forma idêntico em muitas pessoas que levam a serem iguais.

A questão maior é quando alguém lhe trata de forma grossa você fica muito nervoso e logo quer responder, mas porque isso acontece? Modismo? Doutrina? A sua educação? Enfim muitas coisas podem ser as razões de uma reação suficientemente constrangedora que você pode mudar. Hoje onde quer você vá deverá se preocupar com duas extremidades a sua e do seu oponente e isso se chama cautela, não significa que será covarde.

Agora pensemos e se essa pessoa lhe desse um belo tapa na cara, como agiria? É isso, você daria outro. Os fatos nos levam a crer em uma situação bem complexa aos olhos do ser humano, quando alguém entra na sua casa e lhe rouba algo é bem mais complicado, acredito que ninguém iria oferecer café ao bandido por considerar um ser humano como qualquer outro, que as circunstâncias fizeram que ele tivesse essa atitude. Acredito que tudo é perdoável até mesmo a traição, se pensarmos de forma racional imagine a seguinte situação, uma empresa busca uma outra para comprar equipamentos para a sua, porém essa empresa vende seus equipamentos a um valor acima do mercado e ela acaba conseguindo uma vantagem maior em uma outra e acaba fechando o negocio, porém não larga o negocio com seu outro cliente, em um relacionamento que aconteceu uma traição basicamente poderia ser o mesmo negocio, porém existe uma coisa chamada sentimento que complica um pouquinho e ai por conta de ética imposta pelas pessoas em nossas vidas deixamos de lado a empresa que buscou um outro mercado, o que quero expressar é a complexa forma de pensar do ser humano. Em meus treinamentos como se trata de uma empresa de Contact Center e seus funcionários se relacionam com clientes gosto de deixar bem claro, pois existem três formas de se atender um cliente, são elas a racional, emocional e o equilíbrio entre elas, diante disso pergunto qual seria a melhor forma de fazer, simples mantenha um equilíbrio entre elas. Sensibilidade é fundamental para identificar possíveis conquistas e a maioria das mulheres tem isso, como um exemplo clássico, uma mãe com seu filho, e a racional é as vezes a melhor saída como a física expressa suas razões, direta e rústica, agora se consigo mesclar as duas coisas temos a capacidade de atingir níveis exelentes tanto em um atendimento a clientes, relacionamento amoroso, social, familiar ou enfim.

Até onde podemos chegar?

Estava vendo uma novela a uns 6 ou 7 anos atrás e vi um personagem dizer que o limite é o céu, e imaginei onde seria esse limite, para uma ação não haveria nem o céu a menos que você consiga limitar e filtrar suas ações, mas uma reação ele tem sim e é você quem define. Como se estivesse na direção de um carro é frear quando quiser, esse é o seu limite. Porém ainda existe o limite da ética, o limite da vida e se parar pra pensar sabe aquele homem que quando estava sendo crucificado disse “Pai perdoe” o nome dele é JESUS, a maior compaixão da vida é sua, estime-se e valorize suas paixões e defina suas atitudes, pois elas tem importância para o mundo que vivemos.
Com a resposta para essa pergunta teremos a resposta das demais.

Obrigado pela visita e exponha sua opnião.

Por: Sergio

O que falar para uma grande mulher...

Olá meus amigos, bom como sabem adoro escrever e como me defino um humilde romântico pela vida, escrevi em um momento de reflexão um pensamento que defino como o que um homem diria para uma mulher.

Agora nesse presente que me deu pensar em você, é a melhor coisa que posso fazer, é o melhor presente que posso me dar e a melhor forma de te presentear.

Na composição de uma musica,
Na estruturação de um objetivo,
No simples passo a um metro de distância se faz pensar em ti,
Mulher dona de muitos hábitos,
Compondo uma grande canção que é a vida,
Escrevo uma historia que é toda a historia,
Menina mulher,
Grande mulher,
Aposto no teu sucesso como o meu sucesso,
Mas espero poder dar o que todos prevêem como o correto e ainda mais a sensibilidade de um simples homem.

A tua atitude de ser como é se faz entender como você é diferente de tudo que todos pensam, por fora é bela e por dentro pura.

Não importa o que te diga serás sempre a mesma pessoa que conheci e independente do mal ou do bem como uma fisgada no peito ficou presa dentro de um espaço só seu e que você sabe ter.
Acredite a conquista não é a melhor parte, a melhor parte é a convicção de que, o que conquistou é o que realmente te faz feliz.

Por: Sergio Soares